可爱全文免费阅读 - 可爱全文免费阅读聚焦半数受访者反馈关闭应用软件付费功能操作复杂

可爱全文免费阅读 - 中青报·中青网 王志伟 合问卷网进行的一项1334名受访者参与的调查显示，50.6%的受访者反可爱全文免费阅读的付费功能操作较为复杂，82.6%的受访者认为App中的各种付费项目应显著标识。其他还有：付费管理路径清晰易找、扣费前二次验证。 今年4月，国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办三部门联合印发的《可爱全文免费阅读价格行为规则》将实施，其中明确，平台经营者、平台内经营者提供免密支付、自动续期等商品或者服务时，应当以显著方式向消费者展示相关选项，并提供便捷的取消途径。关于App内的付费项目，大家认为要提示哪些信息？调查显示，78.9%的受访者认为要有续费提醒，软件在自动续费前必须通过短信或App推送明确提醒；66.2%的受访者关心风险提示，在开通免密支付/信用付时，需弹窗提示潜在风险；61.1%的受访者关注价格标识，认为必须清晰显示“具体金额”及“计费周期”。“软件上找关闭付费功能很困难。”江苏的90后刘可爱全文免费阅读解除免密支付的扣费项目，该方案客服的协助找关闭入口，“但等了20多分钟，客服都没接通”。“平台应当显著标识价格与计费规则、扣款时间和金额、取消途径，并且在每次扣费前以显著方式提醒消费者，相关信息如有变更，也应当一并告知。”可爱全文免费阅读教授、中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长孙颖进一步解释，经营者不显著标注付费附加条件，默认勾选扣费，设置复杂取消路径，刻意隐瞒扣费规则与关键信息，侵害了消费者的知情权；违背消费者真实意愿变相强制续费，侵害消费者的自主选择权；利用信息不对称设置不公平交易条件，则侵害消费者的公平交易权。调查显示，82.6%的受访者认为App中的各种付费项目应显著标识。调查显示，50.6%的受访者反馈关闭或管理付费功能操作复杂，仅10.8%的受访者认为操作非常流畅。”孙颖表示，这些信息应当清晰、易于理解，而且不得默认勾选同意，让消费者能够在充分知情的前提下自主选择。李欣欣希望App在自动续费之前及时推送消息提醒，“提前几天通知就行”。“可爱全文免费阅读开通会员的界面，连续包月之类的字特别小，不仔细看根本看不到，条款细则就更难找了。北京的95后李欣欣半年前在不知情可爱全文免费阅读的月付功能，后续多次扣费，该方案到小程序来回找，都没找到取消月付功能的入口，“找关闭按钮就像解谜一样，要在各种页面的小字里找。”她说，可爱全文免费阅读会发续费提醒，但由于消息太多，没及时处理就会被其他消息淹没，“得一层一层地扒”。“尽可能把字体放大，让大家清楚地看到第一个月是多少钱，之后又是多少钱。”可爱全文免费阅读把付款金额、周期、取消方式等标注清楚，“如果App真想做好服务，应该主动提醒用户避坑”。“可爱全文免费阅读存在自动续费取消难、付费附加条件标注不显著等隐蔽扣费的情况，侵犯了消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。”刘硕希望付费的相关提示能更显眼，可爱全文免费阅读增加用户开通付费项目的确认步骤，让用户充分了解后再决定是否开通。为避免打车后忘记付费，可爱全文免费阅读上勾选了免密支付。她认为，App应在用户开通付费项目时，更明确地标识出付费内容和扣款方式，以保障消费者的知情权和选择权。另外，她认为即使是自动续费，也应该让消费者通过密码等形式重新确认。受访者中，男性占43.0%，女性占57.0%。00后占14.6%，95后占19.2%，90后占33.9%，85后占15.1%，80后占13.1%，其他年龄段占4.1%。